Klantenservice
-
Hoe kan ik bestellen?
- Bestel je duurzame tuinproducten 24/7 via onze webwinkel
- Per e-mail [email protected]
- Telefonisch 0346-218 111
-- Maandag t/m donderdag van 08:30 – 16:30 uur
-- Vrijdag van 08:30 - 14:30 uur
- Op speciale tuinevenementen in Nederland kun je ons, daar aangeboden, assortiment kopen of andere producten bestellen.
-
Hoe weet ik of mijn bestelling geslaagd is?
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvangt je per e-mail een bericht van de bestelling.
-
Kan ik een artikel ook cadeau geven?
Voor een bedrag van € 2,60 per product kunnen wij uw product als geschenk inpakken, tenzij anders vermeld op de bestelpagina (afhankelijk van type en grootte product).
Je kunt ook een ander verzendadres kiezen, zodat wij het cadeau rechtstreeks kunnen bezorgen. Facturen gaan per e-mail naar het e-mail adres waarmee de order wordt geplaatst. Dus ontvanger van het cadeau krijgt geen factuur.
Ook kun je ervoor kiezen om een giftcard te geven. Deze zijn verkrijgbaar vanaf €10,-. Je kunt aangeven of de waarde op 1 kaart mag staan.
-
Hoe werkt een kortingscode?
Een kortingscode kun je tijdens het bestelproces toevoegen, de korting wordt dan automatisch verwerkt en het nieuwe bedrag wordt zichtbaar. Kortingscodes zijn uitsluitend online in te wisselen en hebben geen vaste waarde. Bij een annulering/retournering wordt de berekende korting in mindering gebracht. Een kortingscode geldt niet op cadeaubonnen en verzendkosten.
-
Betalen vanuit Nederland
Via de website kan je met iDeal betalen, of kiezen voor vooruit overmaken (dan ontvangen wij graag jouw betaling op: IBAN NL21 ABNA 0597 8071 08 t.n.v. Tuinartikelen.nu inzake De Wiltfang). Ook betalen met PayPal of creditcard behoort tot de mogelijkheden.
-
Betalen vanuit België
Naast betaling via PayPal / creditcard, kun je ook betalen via Bancontact/Mister Cash.
-
De Wiltfang giftcards
Vanaf 1/1/2021 werkt de Wiltfang met een giftcard. Het saldo van deze kaart kun je hier controleren. Deze giftcards zijn 2 jaar geldig.
-
Betalen met iDeal
Je kunt veilig per iDeal betalen bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Knab, Regiobank, Triodos Bank en Van Lanschotbankiers en veel meer banken
-
Betalen met PayPal (Achteraf betalen)
PayPal is een veilige en snelle manier van online betalen zonder dat je jouw financiële gegevens hoeft te delen. Om hiervan gebruik te kunnen maken, heb je een account nodig bij PayPal.
Het enige wat je moet onthouden is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord.
Vervolgens kies je of je wilt betalen met een creditcard, bankrekening of vanaf je PayPal saldo.
Naast je gegevens zijn ook jouw aankopen beschermd door PayPal. Dus als je niet ontvangt wat je besteld hebt, kun je het aankoopbedrag terugkrijgen.
-
Betalen met creditcard (Achteraf betalen)
Je kunt veilig betalen met creditcard via een SSL-beveiligde server, die de creditcardgegevens versleuteld verstuurd. Betalen kan met VISA en met MasterCard.
-
Betalen door het bedrag vooruit over te maken
In het bestelproces kan je ook kiezen om het bedrag vooraf over te maken. Je maakt dan zelf het bedrag over naar NL21 ABNA 0597 8071 08 t.n.v. Tuinartikelen.nu inzake De Wiltfang of gebruik de bankoverschrijving betaalmethode en ontvang via de mail de instructies van Buckaroo (voorkeur). Zodra wij jouw betaling binnen hebben, maken wij je verzending klaar. Je ontvangt dan een bericht zodat je jouw bestelling kunt volgen.
-
Aanbetalingen
Bij bestellingen van plantenkassen plaatsen wij de productieopdracht zodra wij een aanbetaling van het factuurbedrag hebben ontvangen. Ook voor maatwerk kunnen wij een volledige of een deelbetaling vragen.
-
Prijzen
Standaard zijn alle op de website genoemde prijzen in euro, inclusief 21% BTW. Prijswijzigingen voorbehouden.
De Wiltfang doet haar uiterste best om in alle gevallen de juiste prijs te vermelden van artikelen in de webwinkel. De prijs in de winkelmand is altijd leidend. Ook als deze verschilt met de prijsaanduiding op andere pagina's in de webwinkel.
Wij hanteren de besteldatum als de aankoopdatum op je factuur.
-
Verpakkings- en verzendkosten
De standaardbijdrage in de verpakking- en verzendkosten bedraagt per bestelling € 7,95 binnen heel Nederland en € 9.95 België. Een brievenbuszending is geen aanleiding tot restitutie en heeft geen invloed op de hoogte van deze standaardbijdrage in verpakkings- en verzendkosten.
Bestellingen van € 60,00 en hoger worden gratis bezorgd in Nederland en België m.u.v lengte- en volumepakketten (Groot transport). Denk hierbij aan ladders, trappen, proviandkasten, mini-kas e.d. Hiervoor vragen wij een minimaal bijdrage van € 30,00 aan verzendkosten.
-
Hergebruik van verpakkingsmaterialen (Duurzame dozen)
Het kan zijn dat onze producten geleverd worden in een doos van een ander merk of artikel. Pak altijd eerst de bestelling uit om te zien of je bestelling hierin verpakt is. Productie van karton kost veel water, brandstof, ruimte op stortplaatsen en luchtverontreiniging. Ook kopen wij restpartijen op (afgekeurde dozen), zodat deze toch gebruikt worden en niet op de stortplaats terecht komen.
-
Speciaal bezorgverzoek
Onze bezorgdienst GLS en PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag. Je kunt ervoor kiezen de bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het factuur adres. Geef dit aan tijdens het bestelproces.
Tenslotte kun je in de e-mail met de bezorginformatie op de optie FLEX DELIVERY klikken, dit geeft dan de mogelijkheid om het pakket bij buren in dezelfde straat te laten bezorgen of de bestelling op een andere dag te laten bezorgen. Dit geldt alleen bij bestellingen die door GLS geleverd worden.
Alleen breekbare producten en op vrijdag versturen we met PostNL. Producten die langer zijn dan 1.50 meter versturen we standaard met GLS.
-
Volgen van de bestelling
Wanneer wij jouw pakket verzenden versturen wij per e-mail een link met daarin een track en trace nummer zodat je het pakket kan volgen. Deze kan in de ongewenste mail terecht komen. Controleer deze ook als je van ons een pakket verwacht.
Daarnaast kun je in deze e-mail op FLEX DELIVERY klikken (GLS). Dit geeft dan de mogelijkheid om het pakket bij buren te laten bezorgen (in dezelfde straat) of een andere dag te laten bezorgen.
-
Levertijd
Circa 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzenden wij de bestelling, mits de producten op voorraad zijn. Zijn de producten niet op voorraad, dan wordt dit doorgegeven met de daarbij verwachte levertijd. Voor maatwerk (plantenkassen, graveren, aangepast gereedschap) kan de levertijd langer zijn. Deelleveringen zijn soms onvermijdelijk. Spoedleveringen op aanvraag.
-
Retourneren (Retour policy)
Wij streven ernaar dat je voor 100% tevreden bent over onze producten. Mocht je toch niet tevreden zijn, stuur dan na overleg het product binnen 14 dagen, voldoende gefrankeerd, en in de oorspronkelijke of andere deugdelijke verpakking aan ons retour.
Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking, of andere deugdelijke verpakking te worden geretourneerd.
Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering verrekend met de restitutie.
Wij zullen in overleg of het product vervangen of het aankoopbedrag terugstorten. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, betalen wij ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug.
Nadat wij de goederen in goede staat ontvangen hebben, betalen wij deze kosten binnen 14 dagen terug.
-
Aanbiedingen
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Of wij een product kunnen leveren is afhankelijk van de beschikbaarheid (van onze leverancier). Een bevestiging van een bestelling geeft geen informatie over beschikbaarheid. Indien een product niet meer leverbaar is nemen wij contact met je op.
-
Bestellen vanuit het buitenland
Verzendkosten:
We rekenen per land verschillende verzendkosten, deze worden automatisch toevoegt wanneer je een bestelling plaats. Wij behouden het recht om de verzendkosten aan te passen naar een realistische prijs vanwege volume en gewicht.
Levertijd:
Ca. 1 week na ontvangst van de betaling. Deelleveringen zijn soms onvermijdelijk.
Betaling vanuit Buitenland:
Betalingen vanaf niet-Nederlandse rekeningen uitsluitend netto (zonder kosten). Gebruik om de overschrijvingskosten te beperken onze internationale bankcodes: IBAN: NL58ABNA0810473801. BIC/SWIFT: ABNAN2A. Acceptatie VISA, Master en Maestro en de mogelijkheid om online via PayPal te betalen.Prijzen:
Alle op deze site genoemde prijzen zijn in Euro, inclusief 21% BTW. Prijswijzigingen voorbehouden.
Retourzendingen:
Wij streven er naar dat je voor 100% tevreden bent over onze producten. Als je toch niet tevreden blijkt te zijn, stuur dan het product binnen 14 dagen in een voldoende gefrankeerde en deugdelijke verpakking aan ons retour.
Wij zullen in overleg met jou het product vervangen of het aankoopbedrag minus de verzendkosten terugstorten.
Bescherming van gegevens:
Je gegevens nemen wij op in ons computerbestand. Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Indien je niet in ons bestand opgenomen wilt worden, kun je dit aan ons kenbaar maken.
-
Klachten en retouren
Klachten:
We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Retourneren:
Een retour kan worden toegestuurd en vergeet vooral niet duidelijk je gegevens hierbij te vermelden, zodat er contact kan worden opgenomen bij eventuele vragen.Je hebt recht op retour van je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan De Wiltfang geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Zie herroepingsformulier met vermelding van uitzonderingen op het herroepen van sommige producten.
-
Privacy
De Wiltfang neemt de nodige stappen om uw privacy te waarborgen. Lees alles over de privacy in de privacyverklaring.
Bij vragen kan je ons bellen: 0346 218 111 - Bereikbaar op maandag tot en met vrijdag: 9:00 en 15:00, Appje sturen of vul het onderstaande contactformulier in. Wil je weten waar jouw pakket is met PostNL? Bekijk de volgende pagina: Volg mijn bestelling!
Indien je vragen hebt over jouw bestelling willen wij je vragen het bestelnummer in de tekst te vermelden. Wil je een product aan ons retourneren? Bekijk dan onze "verzenden en retourneren-pagina" om het retourformulier te downloaden.